TItiflux
Respostas dos tickets

Criar resposta

Cria uma nova resposta (comunicação com o cliente) em um determinado ticket.

Caso a sua organização possua uma licença de whitelabel de e-mail, a assinatura do seu usuário pode ser enviada na resposta criada, utilizando o parâmetro with_signature=true.

post/tickets/{ticket_number}/answers

Request

  • Base URL
    https://api.tiflux.com/api/v2
  • Auth
    HTTP bearer

Path parameters

ticket_numberinteger required

Número do ticket

Request body multipart/form-data

namestring required

Texto da resposta que será criada

with_signatureboolean

Enviar resposta com a assinatura do seu usuário?

files[]string[]

Lista com os arquivos que serão anexados na resposta.

Esse parâmetro deve respeitar os seguintes critérios, para os anexos serem anexados corretamente na resposta:

  • O valor desse parâmetro deve ser uma lista de arquivos
  • É permitido anexar no máximo 10 arquivos por requisição
  • Cada arquivo deve possuir no máx 25 megabytes

Response

Resposta criada com sucesso

idinteger

Identificador da resposta criada

answer_origin'tiflux_web' | 'api' | 'client_portal' | 'email' | 'agent'

Origem da resposta (por onde a resposta foi criada)

answer_timestring

Data da criação da resposta

authorstring

Nome do autor. Caso a resposta for criada pela API, será adicionada uma TAG [API] na frente do nome do usuário

files_countinteger

Contador do total de arquivos anexados

namestring

O texto da resposta em formato HTML

signature'Answer sent without signature' | 'Answer sent without signature: User doesn't have a signature registered' | 'Answer sent with signature'

Indica se a resposta foi criada com ou sem assinatura:

  • Answer sent without signature - Indica que a resposta foi enviada sem assinatura
  • Answer sent without signature: User doesn't have a signature registered - Indica que foi tentado enviar a resposta com assinatura, porém, o usuário não tem uma assinatura cadastrada em "Minha conta". Portanto, a resposta foi enviada sem assinatura.
  • Answer sent with signature - Indica que a resposta foi enviada com assinatura
user_idinteger

Identificador do usuário que criou a resposta

Changes

No recorded changes to this operation across all 21 revisions of this API.