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title: "Criar resposta"
method: POST
path: "/tickets/{ticket_number}/answers"
tags: ["Respostas dos tickets"]
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# Criar resposta

`POST /tickets/{ticket_number}/answers`

## Request

- Base URL: `https://api.tiflux.com/api/v2`
- URL: `https://api.tiflux.com/api/v2/tickets/{ticket_number}/answers`
- Auth: HTTP bearer

Cria uma nova resposta (comunicação com o cliente) em um determinado ticket.

Caso a sua organização possua uma licença de whitelabel de e-mail, a assinatura do seu usuário pode ser enviada na resposta criada, utilizando o parâmetro `with_signature=true`.

## Path parameters

- `ticket_number` integer, required

## Request body `multipart/form-data`

- object
  - `name` string, required: Texto da resposta que será criada
  - `with_signature` boolean: Enviar resposta com a assinatura do seu usuário?
  - `files[]` string[]: Lista com os arquivos que serão anexados na resposta. Esse parâmetro deve respeitar os seguintes critérios, para os anexos serem anexados corretamente na resposta: - O valor desse parâmetro deve ser uma lista de arquivos - É permitido anexar no máximo 10 arquivos por requisição - Cada arquivo deve possuir no máx 25 megabytes

## Response `201`

### **Resposta criada com sucesso**

- object
  - `id` integer: Identificador da resposta criada
  - `answer_origin` 'tiflux_web' | 'api' | 'client_portal' | 'email' | 'agent': Origem da resposta (por onde a resposta foi criada)
  - `answer_time` string: Data da criação da resposta
  - `author` string: Nome do autor. Caso a resposta for criada pela API, será adicionada uma TAG **[API]** na frente do nome do usuário
  - `files` object[]: Lista contendo os arquivos que estão anexados na resposta
    - `id` integer: Identificador do arquivo
    - `content_type` string: Formato do arquivo
    - `file_name` string: Nome do arquivo
    - `size` integer: Tamanho do arquivo em bytes
    - `url` string
  - `files_count` integer: Contador do total de arquivos anexados
  - `name` string: O texto da resposta em formato HTML
  - `signature` 'Answer sent without signature' | 'Answer sent without signature: User doesn't have a signature registered' | 'Answer sent with signature': Indica se a resposta foi criada com ou sem assinatura: * `Answer sent without signature` - Indica que a resposta foi enviada sem assinatura * `Answer sent without signature: User doesn't have a signature registered` - Indica que foi tentado enviar a resposta com assinatura, porém, o usuário não tem uma assinatura cadastrada em "Minha conta". Portanto, a resposta foi enviada sem assinatura. * `Answer sent with signature` - Indica que a resposta foi enviada com assinatura
  - `user_id` integer: Identificador do usuário que criou a resposta

## Other responses

- `403`: ### **Problemas com permissão** Essa resposta significa que o seu usuário está autenticado corretamente, porém, não possui a permissão ou licença necessária para acessar essa rota
- `404`: ### **Ticket não encontrado**
- `422`: ### **Problemas com algum atributo informado**

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[API](https://skmtc.dev/tiflux/apis/tiflux-official-api.md) - [All operations](https://skmtc.dev/tiflux/apis/tiflux-official-api/llms.txt) - [OpenAPI document](https://skmtc.dev/tiflux/apis/tiflux-official-api/revisions/2936ac99a76d?raw)