---
title: "GET /v1/report/agent/performance"
method: GET
path: "/v1/report/agent/performance"
tags: ["Report"]
---

# GET /v1/report/agent/performance

`GET /v1/report/agent/performance`

## Query parameters

- `fromDate` string, required
- `toDate` string, required

## Response `200`

OK

- ReportCCAgentPerformanceModelQueryResult
  - `totalItems` integer
  - `items` ReportCCAgentPerformanceModel[], nullable
    - `departmentId` integer
    - `forDate` string, date-time, nullable — Gün yada Ay
    - `firstActivityTime` string, date-time, nullable — Günlük olarak oluşan raporlarda çağrı merkezine ilk işlem zamanı, çağrı merkezinde aktif moda geçiş yaptı gibi
    - `firstActivityState` integer, nullable — İlk işlem durumu, 0: Passive,1: Active,2: Idle, 3: outboud, 4: Midday
    - `lastActivityTime` string, date-time, nullable — Günlük olarak oluşan raporlarda çağrı merkezine son işlem zamanı, çağrı merkezinde pasif moda geçiş yaptı gibi
    - `lastActivityState` integer, nullable — Son işlem durumu, 0: Passive,1: Active,2: Idle, 3: outboud, 4: Midday
    - `queueName` string, nullable — Çağrı merkezi kuyruğu
    - `voipUserId` integer
    - `userName` string, nullable
    - `extNumber` string, nullable — Dahili numara
    - `inboundCallCount` integer — Gelen başarılı çağrı sayısı
    - `inboundMissedCallCount` integer — Gelen cevapsız çağrı sayısı (agent için kaçan çağrıdır)
    - `outboundCallCount` integer — Giden başarılı çağrı sayısı
    - `outboundMissedCallCount` integer — Giden cevapsız çağrı sayısı
    - `inboundCallSetupSuccessRate` number, float — Gelen başarılı çağrı oranı, gelen başarılı çağrı/gelen toplam çağrı
    - `outboundCallSetupSuccessRate` number, float — Giden başarılı çağrı oranı, gelen başarılı çağrı/gelen toplam çağrı
    - `inboundProductivityRate` number, float — Operatör verimliliği, toplam konuşma süresi / oturumun açık kaldığı süre
    - `inboundCallTime` integer — Gelen çağrı süresi toplamı, ms cisinsinden
    - `inboundLongestCallTime` integer — Gelen en uzun çağrı süresi, ms cinsinden
    - `inboundCallRingTime` integer — Agent zil çaldırma süresi toplamı, ms
    - `inboundAvgCallTime` number, float — Gelen çağrı süresi ortalaması, ms cisinsinden
    - `inboundAvgCallRingTime` integer — Agent zil çaldırma süresi ortalaması, ms
    - `outboundCallTime` integer — Giden çağrı süresi toplamı, ms cisinsinden
    - `outboundCallRingTime` integer — Giden çağrı zil çaldırma süresi toplamı, ms
    - `outboundAvgCallTime` number, float — Giden çağrı süresi ortalaması, ms cisinsinden
    - `outboundAvgCallRingTime` number, float — Giden çağrı zil çaldırma süresi ortalaması, ms
    - `activeTime` integer — Aktif mod süresi toplamı
    - `idleTime` integer — Mola mod süresi toplamı
    - `outboundTime` integer — Dış arama mod süresi toplamı
    - `middayTime` integer — Öğle tatili/yemek mod süresi toplamı
    - `callWaitTime` integer — Agent boşta çağrı bekleme süresi, (aktif mod süresi+dış arama süresi)-(toplam gelen çağrı süresi+toplam giden çağrı süresi)

---

[API](https://skmtc.dev/infoset/apis/infoset-rest-api.md) · [All operations](https://skmtc.dev/infoset/apis/infoset-rest-api/llms.txt) · [OpenAPI document](https://skmtc-service-production.skmtc.workers.dev/v1/apis/infoset/infoset-rest-api/revisions/f5bc39a1ac15/schema)